代表ブログ

士業のサービスマインドについて

代表ブログ | 2009年6月9日 火曜日 17:06

 

最近よく考えることとして、

 

士業におけるサービスマインドの今後の在り方に

 

ついて考えることがよくあります。

 

昔のことを批判するわけでもありませんが、

 

士業はいわゆる「先生商売」と呼ばれ、

 

サービスという概念があまりなかった時代が

 

ありました。

 

今では、サービスマインドを他業界から

 

取り入れて、顧客満足度を向上させて

 

いる会計事務所も多くなりました。

 

それでも、ユーザー(納税者)の目から見ると

 

やはり民間の会社と比べると

 

サービスの質でまだまだ業界的に

 

見劣りしている、

 

というのが私の感想です。

 

専門サービス業として、

 

お客さま本位のスタンスで業務を行うこと、

 

価値を感じてもらえる仕事をすること、

 

まだまだ上げればキリがないですが、

 

「先生商売」からの脱却は、

 

今後の士業の業界において

 

マスト項目になると個人的には

 

考えます。

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